Kundenzufriedenheitsanalyse (24.01.2012)
Ihre Meinung ist uns sehr wichtig!
Dies war das Motto unserer Kundenzufriedenheitsanalyse, welche von Frau Schäbel im Rahmen einer Diplomarbeit für unser Haus durchgeführt wurde. Frau Schäbel beendete äußerst erfolgreich mit dieser Arbeit Ihr Studium des Wirtschaftsingenieurwesens und wurde von unserem Beiratsmitglied Prof. Dr. Schmitt und unserem Area Sales Manager Dr. Knör betreut.
Statistisch ausgewählte Teilnehmer waren so fleißig und haben sich rege an dieser Analyse beteiligt und hierfür möchten wir uns recht herzlich bedanken.
Folgende Ergebnisse möchten wir Ihnen nun zusammenfassend mitteilen (nach Schulnotensystem 1= sehr gut, 2 = gut, etc.):
| Qualität der Produkte | 1,77 |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 2,5 |
| Lieferzeit | 1,7 |
| Lieferzustand | 1,34 |
| Materialspezifikationen | 1,8 |
| Sicherheitsdatenblätter | 1,5 |
| Technische Merkblätter | 1,7 |
| Technische Berichte | 1,9 |
| Richtrezepturen | 2,0 |
| Auftragsabwicklung | 1,7 |
| Gesundheitsschutz | 2,0 |
| Materielles (z. B. Broschüren, Verpackung) | 1,9 |
| Zuverlässigkeit | 1,8 |
| Entgegenkommen (z. B. Wartezeiten, Hilfsbereitschaft, Wunscherfüllung) | 1,7 |
| Souveränität (z. B. Erscheinungsbild, Höflichkeit) | 1,6 |
| Einfühlung (z. B. Fachwissen, Aufmerksamkeit, Interesse, persönlicher Einsatz) | 1,7 |
Vorteile gegenüber unserer Konkurrenz wurden hierbei gesehen:
| - Lieferzeit |
| - Preis-Leistung |
| - Beratung und Service |
| - konkurrenzlos |
| - technische Vorteile |
Genannte Punkte, welche verbesserungswürdig erscheinen:
| - Preis |
| - Stammdatenpflege |
| - Datenpflege Homepage |
Folgende Punkte haben uns zusätzlich sehr gefreut:
| - Die Tatsache, dass wir seit 37 Jahren mit Ihnen zusammenarbeiten, kann man durchaus als ein Lob verstehen. |
| - Sehr gut aufgebaute Homepage, mit vielen nützlichen Informationen für den Anwender. Man sollte den Kunden immer wieder mal auf die Internetpräsenz von Hoffmann Mineral hinweisen. |
Eine solche Umfrage und Analyse ermöglicht es uns, unsere Arbeit kontinuierlich zu verbessern, dies ist uns sehr wichtig – vielen, vielen Dank an die Teilnehmer für Ihre Offenheit und Ehrlichkeit!
Bei Fragen, Wünschen, Verbesserungsvorschlägen und Lob steht unser gesamtes Team immer für Sie bereit.
